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游戏运营人员修养手册:定位、职责与能力要求[转]
文章作者:kevels 文章来源:页游SF|页游咯发布站 更新时间:2016-9-18 22:15:33

在运营体系中,尤其是游戏运营体系中,最重要的资源是人。运营人员的能力,效率,主动性,决定了游戏最后的结果输出:

 

  • 玩家是否对游戏满意
  • 合作双方是否对收入结果满意


  可是很可惜,上面我写的话,是一个病句,起码在大部分的研发商眼中,这是一个病句,因为决定游戏是否成功的,是策划,而不是运营。

  同时,即便是运营人员本身,在大部分的公司中给自身的定位,也只是一座“桥”而已,一座连接着研发线和代理商的桥,一个传话筒和收声机。

  经常碰到这样的例子,在招聘的时候,经常看到很多很有想法和能力的同学,在某家公司干过一段时间之后,发觉自己只是在做一些很流程性的东西,完全没有任何能力的提升,也在质疑自己是否有这个能力。当问到具体每天的工作时,无非被告知的就是,跟进版本进度,提交Bug反馈,提拉收入、活跃活动建议,准备数据周报;

  亦或者,碰到很多求职的同学,当询问到自己的职业规划的时候,回答是,希望在运营这个岗位上学到基本的知识,产品知识然后往策划转;

  WTF!!!总结下来我们就是无脑顺便帮策划打打下手的岗位了!你们到底是咋想的!

  我想很多想从事运营,或者正在从事运营的同学们,都有着一样的困扰,我们的价值到底在哪里,我们是否只是一个连接研发和代理的桥。如果说是,我们的发展呢,我们的职业规划呢,还有我们的提升在哪里。

  所以在聊关于运营的经验之前,我一定告诉我自己,务必要花足够多的篇幅和时间,去好好说说,运营人员到底是什么,定位是什么,我们的价值和提升在哪里。也希望所有想做或者在做运营的同学,请告诉自己,你们是很棒的,你们可以很棒。

  一、游戏运营的定位和职责

  运营人员的定位和职责是什么?没错,是一座桥。可能看到这里很多人想海扁我一顿,为什么说来说去你自己还是只是一座桥,不过这里的含义完全不同。

  桥,在很多人看来是连接二个地点的一种方式,它所起到的作用只是连接的作用,如果你是这么认为的,那么作为运营人员,你也会这么认识自己,我只是起连接作用的,信息来来往往,我负责传导,将一方的信息传给另外一方。可是,信息的筛选呢?整合呢?判断呢?优化呢?桥只能将某个东西原封不动的传输给另外一端,但是运营可不是。除此之外,桥本身并无法产生新的东西输送给两端,但是运营可不是。

  只是把自己作为一个连接的工具,那么你就只是个桥,而你所赋予自己的使命,就是传输。

  可是如果不是这样的话,你拥有什么?你拥有了最详尽的信息,而基于这些信息,你需要作出筛选,判断,整合,优化,成为完善的、有用的信息,输出给两端被你所连接的团队。其实你才是整个游戏运作的掌舵者,你是发起者,是推动者,是负责人,因为没有人比你再熟悉这个游戏的所有一切,而你的判断才可能是最客观而且准确的一个。这里加上可能,是因为这与每个人的能力直接相关。

  是不是似乎有点觉得自己的位置不一样了,定位不一样了?其实自己是可以很牛B的。

  好吧,我只是在自我安慰以,因为我相信很多人还是很郁闷,因为实际工作中压根不是这样的,在制作线和代理商的夹缝中求生存,如果形势一片大好,那一定是产品的功劳,如果出现的问题,一定是自己跟进不利,或者没有做到位。总之,好事一定不是自己的,坏事肯定会沾上边。

  为什么呢?好吧,你的原因可能有很多种,但是归根到底只有一点,你能力还不够。抱歉,这个话可能有点重,我希望我是片面的,不客观的,但是这就是事实。

  可是这不是问题,因为,这就是我们可以提升的价值所在!

  先到此为止,希望能给大家一个不一样的视角去看待运营这个角色,而这是所有一切的核心。

  如果说我们已经对自己的岗位有了信心,知道自己的定位了,那么我们要做什么,并且从哪些方面去提升自己?

  最后附上内部分享的一页ppt,是自己对于运营这个职位的认识进行的定义。这个定位中我想很明确的表达一点,我们才是发起者,是负责人,而非被动的传输者。

  上面讲的是游戏运营的职责和定位,其中很重要的一点是明确自己所具备的能力,所以接下来很顺理成章的就是,作为一个运营人员,我们需要哪些能力、技能,去肩负起这种指责和定位。

  在此很不负责任的说一句,由于运营人员自身的能力不足,使得在对外沟通时缺乏信心,或者看低自己的工作,到底运营一直被认为是一种附属品。实在是很让人遗憾的事情。

二、游戏运营的能力需求

  对于运营人员的要求,一共有五点:产品迭代能力,数据分析能力,活动设计能力,本地化能力,商务沟通能力;

  说明下,此五点能力与研发商的海外运营团队相匹配,不同的运营人员所需要的能力有所不同,请结合自身情况任意展开。然后接着一点点说。

  产品迭代能力

  这部分的能力,是运营同学最需要具备的,因为这是运营最基本的东西,版本更新。

  为什么需要这个能力,打个简单的比方,很多时候当运营同学来向我提出更新需求,我会很简单的反问一句,为什么要更新了,一般来说,我得到的回答不外乎这么几种:

 

  • 代理商说要更新了;
  • 一般其他版本都是X个月更新一个版本;
  • 我们好久没有更新了呢!(还带着怨气)


  产品迭代,简单说,就是版本更新,此处会涉及但是不仅限于的能力包括有:

 

  • 玩家成长与产品更新节奏是否保持统一的能力;
  • 对产品版本速度的把控能力;
  • 对版本更新内容、大小版本分割的规划能力;


  有点文绉绉,可能会比较难懂,很难用很简单的话去解释这件事,尝试着用比较口语的方式去说明的话,就是

  什么时候要更新新版本了,为什么要更新,依据是什么,玩家成长到需要更新的地步吗,如果要更新,更新哪些内容,制作线和代理商是否准备好更新了。

  再简单点就是

  玩家准备好更新了吗?制作线和代理商准备好更新了吗?你准备好更新内容了吗?

  当着所有的问题都得到解答的时候,就是要准备下一个版本更新的时候了。

  数据分析能力

  说运营牛B在哪,他没有策划懂游戏,没有市场懂渠道,那我们的能力在哪,就在这里。我们最懂这个游戏在当地市场的发展情况。任何一款游戏,比如神曲,在每个地区的发展情况都是完全不同的,我们所需要对它进行的本地化和活动支持也是完全不同,我们靠什么知道,数据分析能力。

  数据分析能力有很多很多,综合说来,就是

  对玩家的每一种游戏行为和活动进行监控,随之进行分析,讨论,最后给与相对应的解决方案;

  自己认为这个是最难的,因为每个运营人员都可以拿到一堆的数据,但是如何从数据中找到你所需要的答案,很难。有个师傅带着可能会少走一些弯路,否则可能就是每天盯着所谓的PCU, PAYRATE, ACU, ARPU, ARPPU无所适从,或者毫无感觉。

  活动设计能力

  能把一个烂到不能再烂的游戏,做成不错的表现,就靠每个运营人员的活动设计的能力了,这个工作很多时候会被转职活动策划给先做了,或者说是出了一个基本通用的模板,运营人员更多要做的,是对它的解构和重加工。

  活动设计需要涵盖的几点

 

  • 对目前玩家游戏成长的把握,否则你做了玩家感觉不到需求,人家还在强化你出升阶活动;
  • 对返比的把控,如果开服第一周就出50%返比,别指望玩家能玩多久,这个是体现游戏节操的;
  • 对频率以及包装的设计,一周一次,甚至一天一次,然后无任何包装,任何新意,只是把之前的复制粘贴改个时间,你当玩家二吗!?


  本地化能力

  这里面的内容好多,但是没办法说,因为每个地区都是完全不一样的,全靠自己的积累和对本地市场的了解,如果你是个留学生或者在本地呆过一段时间,那么恭喜你,你进这个行业前就有了初始天赋了。

  举几个例子,越南,别不带拍卖,北美,别带无脑自动寻路;

  商务沟通能力

  不是谈条约,和商务人员吃吃喝喝唠嗑,是沟通,维系和合作方的关系,在沟通中达成统一体。这个,又是一个自带天赋的技能,有些人就很适合做沟通,有些的确不适合,所要达到的效果是

  沟通需要解决的只有一个问题,满足人需。

  不要提什么做不到,没办法,人家不让步,自己人没办法解决,沟通就是为了解决这个问题。

  能做到这点的,一般来说,在整体部门里的威望会特别高,且在部门间的信任度也会特别高。

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