针对手游用户的流失，以王者荣耀跟和平精英数据进行调研

      《王者荣耀》《和平精英》作为目前国内最热的两款手游，其DAU的变化长期收到数据机构的关注。同时目前两款产品的流失率也反馈出了目前的运营状况。

       极光数据于今日发布了《手机游戏流失用户研究报告》，其中以《王者荣耀》和《和平精英》为例，对其从流失用户构成、流失原因、流失用户去向及流失用户唤回可能性等角度进行调研。

       数据显示，其中《王者荣耀》所流失的用户超4成为有1年精力以上的老用户，流失的主要原因为“玩腻了”；而《和平精英》流失用户而相反，都是一年以内的。其中“玩腻了、新设定没意思”。占4成。

       《王者荣耀》为例：

       《王者荣耀》于2015年11月上线，在2017年暑假达到最高值25.5%。但是进入2018年后，渗透率就遭遇下滑，用户持续流失，直到2019年才止跌，保持相对稳定。

        数据显示，《王者荣耀》流失用户中，1年以上的老用户超4成，占比最高。，当然作为一款15年的老游戏，老用户就相对基数较大，而另一方面则说明游戏生命周期通常比较短。第二流失的用户是一个月以内的，也表明这款游戏目前没有吸引新用户留下的闪光点。

        根据数据显示，老用户主要原因是玩腻了，其次才是忙。而新客户则是太难玩。从原因来看，确实到了老的留不住，新的留不下的阶段了。

        数据显示，《王者荣耀》流失用户流向了短视频，更加简便的休闲娱乐的方式，还有人把时间投向了工作家庭。15年开始玩的青年也差不多到了而立之年，没有那么多精力进行玩了。

         下图就说明了我的上面那个观点，用户并非被竞品游戏所抢走，而是被责任担当所导致。

        当然老用户对于《王者荣耀》偶尔还是会有回想的，所以一年以上的老用和被换回率接近5成，而一个月以内的不到两层。

        如何让玩家回归，老用户更加关注是否有新的玩法，而新用户更在意上分、升级机制改善。

        《和平精英》为例

        《绝地求生：刺激战场》2018年2月上线，于2019年初渗透率最高，达到14.4%。继而《绝地求生：刺激战场》被《和平精英》代替上线，游戏进行了大面积的变动。导致客户大量流失，上线当月渗透率从13.6%下滑到11.5%，直至后半年才逐渐稳定。

        数据显示，从游戏时间来看 ，《和平精英》（含刺激战场）的流失用户占比相对均衡，1个月以内为20.4%，1-3个月为18.4%，4-6个月为22.4%，7-12个月为17.0%，1年以上为21.8%。当然与其晚进入市场有关。

        在老用户看来，“升级换代后游戏设定变得没意思了”（45.5%），而新用户流失的首要原因是“玩腻了”（42.6%）。

        同样的原理，《和平精英》近半数流失用户把更多的时间放在短视频、直播、电影剧集等其它休闲娱乐项目上。但是比《王者荣耀》相比，《和平精英》却有30.3%的流失用户转向其它类型的游戏，但转向射击类游戏的用户占比很少，只有12.7%。也说明这款游戏的新，玩家还年轻。

        流向游戏的用户中，选择《王者荣耀》的用户占比达14.4%。

        在唤回可能性上，《和平精英》高于《王者荣耀》，1年以上老用户唤回可能性为54.5%，1个月-1年区间也有46.1%。

        极光数据认为，对于使用1个月-1年的用户，让他们身边的人开始玩，带动社交传播更有机会促使他们重新回流。而对于1年以上的老用户，新地图、副本、玩法对他们可能最有吸引力。